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ANNEXES

Annexe 1 : Guide d’entrevue eue avec les entreprises de télécommunication.

              Bonjour, je vous remercie d’avoir accepté de répondre à mes questions. Dans le cadre de notre recherche de mémoire intitulée «Analyse stratégique marketing et processus d’innovation dans les entreprises de la  télécommunication en RDC : approche comparative. Nous cherchons à capter certains éléments ayant trait avec votre activité.»

Veuillez répondre à ces deux questions ci-dessous. Avec précision SVP!

  1. Comment qualifiez-vous les stratégies marketing et la différente innovation offerte par votre entreprise de télécommunication ou votre réseau ?
  2. Quels sont les aspects marketing aux quel vous vous êtes basés pour le choix de votre entreprise de télécommunication ou du moins votre réseau

Contact : +243853153460/+243970507777/ [email protected]

                                           Merci pour votre collaboration.

Annexe 2 : QUESTIONNAIRE D’ENQUETE ADRESSE AUX ENTREPRISES DE

 TELECOMUNICATION/ TELEPHONIE DANS LA VILLE DE BUKAVU.

Annexe 2 : QUESTIONNAIRE D’ENQUETE ADRESSE AUX ENTREPRISES DE

 TELECOMUNICATION/ TELEPHONIE DANS LA VILLE DE BUKAVU.

Bonjour !

Dans le cadre des notre travail de mémoire, nous réalisons une analyse des stratégies marketing des entreprises des télécommunications en RDC : approche comparative.

Ce questionnaire nous permettra d’évaluer les stratégies marketing et le processus d’innovation dans votre secteur.

Nous vous remercions d’avance pour vos réponses et l’aide que vous nous apporterez pour  l’avancement de nos recherches.

  • EVALUATION EXTERNE DE L’INDUSTRIE

Veuillez cocher  une case pour chaque question proposée dans le tableau : 1=Faible, 2=Moyen(ne)

3=Fort (e).

                           .     ENVIRONNEMENT DU SECTEUR

1

2

3

INTENSITE DE LA RIVALITE ENTRE CONCURRENTS

c)       Le nombre d’entreprise œuvrant dans le secteur de la télécommunication/téléphonie

Bukavu est :

d)      La croissance (en termes de nouveaux entrants) du secteur de la télécommunication/téléphonie à Bukavu

e)      La part des couts fixes dans la valeur ajoutée de votre entreprise est

f)       La différenciation des produits  qui sont offerts par les entreprises par les entreprises qui œuvrent secteur de la télécommunication/téléphonie à Bukavu est

g)      La différenciassions des services offerts par les entreprises œuvrant dans le secteur de la télécommunication/téléphonie à Bukavu est :

h)      Les batteries à la sortie dans le secteur de la télécommunication/téléphonie à Bukavu sont :

i)        ENTRANTS POTENTIELS

j)        Les exigences en capitaux pour œuvrant dans le secteur de la télécommunication/téléphonie à  Bukavu sont :

k)      La réaction des firmes existantes contre les nouveaux entrants dans le secteur de la télécommunication/téléphonie à Bukavu est :

l)        La probabilité d’accéder facilement aux canons de distribution (la clientèle) pour les nouveaux arrivants dans ce secteur est :

m)    Les désavantages de couts indépendant de la taille (c’est-à-dire le désavantage lié au fait d’être à un mauvais emplacement, d’avoir peu d’expérience, de n’avoir pas une grande capacité de stockage,…) dans le secteur de la télécommunication/téléphonie à Bukavu sont :

n)      Les politiques et actions gouvernementales (en termes de taxes et impôts) sont :

o)      PRODUITS SUBSTITUTS

p)      L’action des concurrents ayant les produits substituts en termes de marketing est :

q)      Le cout de transfert (c’est-à-dire le cout relatif au fait d’abandonner la consommation d’un produit au profit d’un autre) est :

r)       La présence des produits substituts dans le secteur de la télécommunication/téléphonie à Bukavu est :

s)       Le rapport prix/qualité est :

t)       CLIENTS

u)      Le nombre de vos clients est :

v)      Le regroupement (concentration) de vos clients en une sorte de syndicat défendant leurs droits est :

w)    Le pouvoir ou l’influence de vos clients sur vous est :

x)      La possibilité pour vos clients de commencer à vendre les mêmes produits que vous est :

y)      FOURNIISSEURS

z)       Le pouvoir ou l’influence qu’ont vos fournisseurs sur vous est :

aa)   La possibilité pour vos fournisseurs de venir dans la région vendre les mêmes produits que vous est :

Le nombre de vos fournisseurs est :

La concertation ou le regroupement des fournisseurs dans le secteur téléphonie est :
  1. En quoi repose la différenciation des produits offerts dans votre secteur ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

  1. Quelles sont ces barrières à la sortie ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

  1. Sur quoi repose la différenciation des services offerts par les entreprises de la télécommunication dans la ville de Bukavu :
  2. Le prix? b. La qualité ?
  3. A combien peut être estimé le montant nécessaire au lancement ?........................................................................................
  4. Quels sont différentes stratégies que vous utiliser pour conquérir une grande part du marché et pour fidéliser vos clients ?.............................................................................................................................................................................................................................................................................................
  5. Quels sont les différents tarif appliques pendent ces dix dernières année ?…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
  6. Quelles sont les différents services offerts à vos clients ?……….....................................................

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

  1. Quel est la tarification actuelle dans votre entreprise…………………………………………………………………….

29 Est-il un jour arrive que les responsables des entreprise de télécommunication téléphonie qui ont une certaine ancienneté dans le secteur  télécommunication téléphonie de BUKAVU régissent négativement c'est-à-dire poser des actions pour décourager le nouveau venu lorsqu’un investisseur fait son entrée dans ce secteur ?

  1. Oui b. Non
  2. Si Oui, comment ont-ils procède ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

  1. Peut-t-on dire que c’est que c’est rythme de croissance du secteur qui oblige les responsables des anciennes entreprises de télécommunication à réagir violemment contre les nouveaux entrants ?
  2. Oui b .Non
  1. Existe-t-il des services substituts dans votre secteur ?
  2. Oui                                                                    b. Non
  3. Si oui, quels sont ces services ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

  1. En connaissant l’existence de ces services substituts, améliorez-vous le rapport prix-qualité ?
  2. Oui b. Non

    2 .ENVIRONNEMENT OPERATIONNEL.

1 Faible, 2 Moyen(ne) 3 Fort(e) :

  1. PODSITION CONCURRENTIELLE.
  2. Par rapport aux autres firmes, la votre a un niveau :

    VII. REPUTATION DE L’ENTREPRISE

  1. Vos relations avec vos fournisseurs sont :
  2. Vos relations avec vos créanciers sont :

VIII. LES RESSOURCES HUMAINES.

  1. Le niveau de satisfaction de votre personnel par rapport à la rémunération est :
  2. Le taux de chômage dans la ville de Bukavu est :
  3. Les compétences (rapidité, habileté, courtoisie, serviabilité, accueil, …) de votre personnel est :
  4. Vos relations avec votre syndicat sont :
  5. Oui sont vos principaux concurrents ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

  1. Les difficultés auxquelles vous faite vous faites face dans le secteur de la télécommunication à Bukavu sont :
  2. La multiplicité des taxes et impôts
  3. Politiques gouvernementales étouffantes, trop de tracasserie administrative et une réglementation non appliquée
  4. La montée ou l’instabilité du prix des inputs
  5. Insécurité
  6. Le mauvais climat de l’affaire en RDC
  7. EVALUATION INTERNE DE L’ENTREPRISE.

INDICATEURS DE PERFORMANCE 

1

2

3

Votre part de marche est :

La croissance de vos ventes est :

Votre marge (bénéfice) est :

Vos ventes par rapport à celles de vos concurrents sont :

Votre trésorerie (liquide) est :
  1. Dans la totalité des charges que supportez dans l’exercice de vos activités d’approvisionnement-entreposage-fourniture des produits \services de télécommunication, que représentent les dépenses ci-contre, en termes de pourcentage 

 Achat des produits à revendre………………………………………………………………………………………………………%

Acheminement et /ou stockage de ces produits            ……………………………………………………………………………¨% Couts de sortie (taxes et impôts)……………………………………………………………………………………………………% Marketing(publicité)de vos produits ……………………………………………………………………………………………..% Gestion du personnel…………………………………………………………………………………………………………………….% Les infrastructures managériales(comptabilité, finance, etc. ) de la firme………………………………………….%

  1. Quelle sont les opportunités les menaces existants dans votre secteur.

OPPORTUNITES

MENACE

12 Quelles sont vos forces et vos faiblesses

FORCES

FAIBLESSE
  1. EXPERIENCE PROFESSIONNELLE.
  2. Quel poste occupez-vous dans cette entreprise ?

2.. Depuis combien de temps occupez-vous ce poste ?

3 Quelle étude avez-vous faits ?

  1. Etes-vous satisfait du salaire que vous gagné ?

Contact:   +243853153460/+243970507777/ [email protected]

                             Merci pour votre collaboration.

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