Table de matières
Ce chapitre qui est la chaire de notre travail s’articule sur trois sections premièrement on va parler de la méthodologie, en deuxième lieu de la présentation de résultat en dernier on passera à l’interprétation de résultat.
Notre enquête s’est déroulée au sein des PME de Goma et nos investigations se sont concentrées aux travailleurs et aux responsables de ces PME qui ont accepté de répondre à nos questions.
III.1.2. Méthodologie de l’enquête
Pour récolter les données sur terrain ; nous avons élaboré un questionnaire d’enquête composé de plus de questions fermées qu’ouvertes.
Notre population d’étude était constituée de tous les travailleurs des PME de la ville de Goma dont le nombre est de 256 personnes.
Pour déterminer la taille de notre échantillon ; nous avons fait recours à la formule de LUNCH et All[1]
Z = 1,96 (c’est le coefficient pour un seuil de précision de 95%)
P = probabilité d’avoir un bon échantillon (si P est inconnu, alors on prend P=50% ou 0,5)
1-P = Probabilité d’avoir un échantillon médiocre
d = Marge d’erreur ou erreur d’échantillonnage (d = 5% ou 0,05)
N= Population cible soit 256agents des divers PME de Goma
n = Taille de l’échantillon
D’où notre taille de l’échantillon est de 150
La saisie des données de notre enquête a été faite en Microsoft Word ; le traitement et analyse des données en SPSS (Statistical Package for Social Science).
Tableau 4: Répartition de l’échantillon selon l’Etat civil
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Célibataire |
78 |
52,0 |
|
|
Marié |
72 |
48,0 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Il ressort de ce tableau que sur 150 agents enquêtés, 78 soit 52% sont mariés, 72 soit 48%. Cela montre qu’à la plus part des nos enquêtés sont mariés.
Tableau 5: Répartition de l’échantillon selon le Sexe
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
M |
122 |
81,3 |
|
|
F |
28 |
18,7 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Il ressort de ce tableau que sur 150 agents enquêtés, 122 soit 81,3% sont de sexe masculin et 28 soit 18,7% sont du sexe féminin. Cela montre que pour les PME de la ville de Goma on emploi plus d’hommes que des femmes ; le genre n’est pas respecté.
Tableau 6: Répartition de l’échantillon selon les Fonctions
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Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Gérant |
27 |
18,0 |
|
|
Manutentionnaire |
9 |
6,0 |
|
|
Caisse |
13 |
8,7 |
|
|
Maître cuisinier |
7 |
4,7 |
|
|
Réceptionniste |
19 |
12,7 |
|
|
Vendeur |
9 |
6,0 |
|
|
Comptable |
21 |
14,0 |
|
|
Chauffeur |
7 |
4,7 |
|
|
Secrétaire |
7 |
4,7 |
|
|
Serveur |
3 |
2,0 |
|
|
Informaticien |
6 |
4,0 |
|
|
Pompiste |
3 |
2,0 |
|
|
Coiffeur (se) |
11 |
7,3 |
|
|
Autres fonctions ( cuisinnier,assistant) |
8 |
5,3 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Il ressort de ce tableau que sur 150.agents enquêtés, 27 soit 18,07% occupent la fonction du gérant, 9 sont de manutentionnaire soit 6,0%, 13 soit 8,7% la fonction de la caissière, 7 soit 4,7% sont des maitres cuisiniers, 21 comptables, 19 réceptionnistes et les autres fonctions occupent 5,3% de notre échantillon.
Thème 1 : ACQUISITION DU CAPITAL HUMAIN
Q1/ Comment avez-vous appris l’existence de cet emplois?
Tableau 7 : Moyens utilisé pour savoir l’existence de l’emploi
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Service de placement public |
3 |
2,0 |
|
|
En consultant les offres d’emploi dans les journaux |
7 |
4,7 |
|
|
Référé par un membre de la famille ou ami |
40 |
26,7 |
|
|
Contact direct avec l’employeur |
87 |
58,0 |
|
|
Internet |
10 |
6,7 |
|
|
Autres façons à préciser |
3 |
2,0 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 150 Agents enquêtés, 3 soit 2,0% ont appris l’existence de leur emploi par le service de placement public ; 7 soit 4,7% l’ont appris à partir des journaux de publication ; 40 soit 26,7% l’ont appris à partir de l’un de leur membre de famille ; 87 soit 58% par contact avec l’employeur et 10 soit 6,6% l’ont appris par internet et 3 soit 2% des nos enquêtés ont trouvés d’autres assertions.
Q2/ : Par quelle procédure êtes-vous passé pour être engager?
Tableau N°5 : Procédure d’engagement
|
Effectifs |
Pourcentage |
|
|
Test psychologique |
6 |
4,0 |
|
Concours |
19 |
12,7 |
|
Essai professionnel |
43 |
28,7 |
|
Interview |
64 |
42,7 |
|
Autres façons à préciser |
18 |
12,0 |
|
Total |
150 |
100,0 |
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 150 Agents enquêtés, 6 soit 4,0% sont passé le test psychologique, 19 soit 12,7% sont passé par le concours,43 soit 28,7% ont eu un essaie professionnel, 64 soit 42,7% sont passé par une interview et 18 soit 12% ont fournies d’autres informations (contact direct avec le gérant).
Q3a : Avez-vous signé un contrat d’embauche?
Tableau 8: Appréciation des enquêtés
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Oui |
110 |
73,3 |
|
|
Non |
40 |
26,7 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 150 agents enquêtés, 110 soit 73,3% ont signé un contrat d’embauche et 40 soit 26,7% ne l’ont pas fait. Cela stipule que, la grande partie des nos enquêtés ont signé des contrats.
Q3b : Si oui, quels éléments contenaient ce contrat?
Tableau 9 : Elément contenant le contrat
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Le salaire de base |
60 |
54,5 |
|
|
La durée du contrat |
3 |
2,720 |
|
|
Les avantages |
19 |
17,27 |
|
|
Les devoirs de l’employeur |
10 |
9,03 |
|
|
Les droits de l’employé |
6 |
5,450 |
|
|
Les exigences du travail |
12 |
10,90 |
|
|
Total |
110 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 110 qui ont signé un contrat, 60 soit 54,5% savent leur salaire de base, 3 soit 2,72% ont une durée du contrat, 19 ont des avantages, 10 soit 9,03% savent les devoirs de l’employeur, 6 soit 5,45% ont les droits de l’employé et en fin 12 soit 10,9% connaissent les exigences du travail.
Q4: La régularité de salaire est-elle respectée?
Tableau 10: Réponse des enquêtés par rapport à la régularité de salaire
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Oui |
77 |
51,3 |
|
|
Non |
73 |
48,7 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 150 agents enquêtés, 77 soit 51,3% perçoivent régulièrement leur salaire et 73 soit 48,7% de nos enquêtés disent leur salaire n’est pas régulier. Cela stipule que le salaire de plus de la moitié des nos enquêtés est régulier.
Q5a : Bénéficiez-vous de certains avantages sociaux?
Tableau 11 : Quelques avantages
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Oui |
58 |
38,7 |
|
|
Non |
92 |
61,3 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 150 agents enquêtés, 58 soit 38,7% bénéficient de certains avantages sociaux et 92 soit 61,3% ne bénéficient d’aucun avantage. Cela stipule que, la grande partie des nos enquêtés ne bénéficient d’aucun avantage social.
Q5b : Si oui, les quels?
Tableau 12 : Avantages sociaux accordés aux
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Indemnité de logement |
19 |
32,7 |
|
|
Indemnité de transport |
36 |
62,1 |
|
|
Prime de productivité |
3 |
5,2 |
|
|
Total |
58 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 58 Agents qui bénéficient des certains avantages, 19 soit 32,77% ont une indemnité de logement, 36 soit 62,1% ont une indemnité de transport et 3 soit d’entre eux soit 5,2% bénéficient d’une prime de productivité.
Thème 2 : PERFECTIONNEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
Q6 : Quel certificat, diplôme ou niveau d’études aviez-vous avant votre embauche?
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Primaire avec certificat |
3 |
2,0 |
|
|
Secondaire sans diplôme |
13 |
8,7 |
|
|
Secondaire avec diplôme |
33 |
22,0 |
|
|
Diplôme en grade |
74 |
49,3 |
|
|
Diplôme en licence |
24 |
16,0 |
|
|
Autres formations |
3 |
2,0 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 150 Agents enquêtés, 3 soit 2,0% avaient accédé à leur emploi avec un certificat d’étude primaire, 13 soit 8,7% avec le niveau du secondaire, 33 soit 22% avec un niveau de diplôme des humanités, 74 soit 49,3% avec le diplôme en grade, 24 entre eux ont diplôme en licence soit 16% et 3 parmi eux avaient accédé à leur emploi avec d’autres formations techniques. Ce ci montre que la majorité des nos enquêtés ont un diplôme en grade.
Q7 : Quel est le principal domaine d’études de votre spécialisation?
Tableau 14 : Domaine de spécialisation
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Gestion financière |
21 |
14,0 |
|
|
Section commerciale et administrative |
14 |
9,3 |
|
|
Comptabilité |
20 |
13,3 |
|
|
Hôtellerie |
10 |
6,7 |
|
|
Management |
35 |
23,3 |
|
|
Fiscalité |
3 |
2,0 |
|
|
Gestion informatique |
13 |
8,7 |
|
|
Autres domaines |
34 |
22,7 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 150 Agents enquêtés, 24 soit 14,0% ont des diplômes en gestion financière, 14 soit 9,3%ont des connaissances en commerciale et administrative, 20 soit 13,3% ont un diplôme de comptabilité, 10 soit 6,7% ont une formation en hôtellerie, 35 d’entre eux ont un diplôme de management soit 23,3%, 3 parmi nos enquêtés ont une spécialité en fiscalité, 13 soit 8,7% ont des connaissances en gestion informatique et 22,7% des nos enquêtés ont des spécialités dans les divers domaines.
Q8a : Avant l’occupation de votre poste aviez-vous suivi une formation?
Tableau 15 : Réponse par rapport à la formation
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Oui |
56 |
37,3 |
|
|
Non |
94 |
62,7 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 150 agents enquêtés, 56 soit 37,3% avaient suivi une formation contre 94 soit 62,7% qui n’avaient pas suivi une formation. Ces résultats montrent que la majorité des nos enquêtés n’avaient suivi aucune formation avant l’occupation de leur poste.
Q8b : Si oui, sur quoi portait cette formation?
Tableau 16 : Domaine de formation
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Gestion de l’entreprise |
3 |
5,4 |
|
|
Marketing |
7 |
12,5 |
|
|
Informatisation des données |
6 |
10,7 |
|
|
Gestion hôtellerie |
21 |
37,5 |
|
|
Comptabilité OHADA |
8 |
14,3 |
|
|
Autres formations |
11 |
19,6 |
|
|
Total |
56 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 56 Agents enquêtés, 3 soit 5,4% avaient suivi la formation en gestion des entreprises, 7 soit 12,5% avaient suivi la formation en marketing, 6 des nos enquêtés soit 10,7% ont une formation en informatique,21 parmi eux soit 37,5 ont une formation en hôtellerie, 8 soit 14,3% ont une formation en comptabilité OHADA et 11 de nos enquêtés ont des formations dans les divers domaines.
Q9 : Depuis combien de temps exercez-vous votre emploi?
Tableau 17 : Durée de l’exercice de l’emploi
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
inférieur ou égal 3 ans |
42 |
28,0 |
|
|
4 à 6 ans |
102 |
68,0 |
|
|
Supérieur à 6 ans |
6 |
4,0 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 150 Agents enquêtés, 42 soit 28,0% ont une expérience inférieure ou égale à 3ans, 102 soit 68% ont une ancienneté qui varie entre 4 et 6ans et 6 entre eux soit 4% ont une expérience de plus de 6ans.
Q10 : Estimez-vous que votre domaine d’étude correspond au poste que vous occupez?
Tableau 18 : Réponse concernant le domaine d’étude
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Oui |
98 |
65,3 |
|
|
Non |
52 |
34,7 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 150 agents enquêtés, 110 soit 73,3% ont signé un contrat d’embauche et 40 soit 26,7% ne l’on pas fait. Cela stipule que, la grande partie des nos enquêtés ont signé des contrats.
Q11 : Lorsque vous avez été choisi pour cet emploi, quel était le niveau requis pour l’obtenir?
Tableau 19 : Niveau d’études pour l’obtention de l’emploi
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Aucun titre scolaire spécifié |
26 |
17,3 |
|
|
Etudes secondaires partielles |
3 |
2,0 |
|
|
Etude poste secondaire partielle (niveau non précisé) |
3 |
2,0 |
|
|
Formation professionnelle ou métier partiel |
3 |
2,0 |
|
|
Certificat/diplôme de formation professionnelle/de métier |
8 |
5,3 |
|
|
Diplôme ou certificat universitaire supérieur ou diplôme de l’Etat |
16 |
10,7 |
|
|
Grade universitaire supérieur ou niveau non précis |
71 |
47,3 |
|
|
Diplôme d’Etat |
20 |
13,3 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 150 Agents enquêtés, 26 soit 17,3% disent qu’un titre scolaire était exigé pour accéder à leur emploi, 3 soit 2% disent que l’étude secondaires partielles était exigé, 3 soit 2,0% disent que l’étude poste secondaire partielle était exigé, 3 soit 2,0% une formation professionnelle était exigé, 8 soit 5,3% un certificat d’une formation professionnelle, 16 soit 10,7% le diplôme universitaire supérieur était exigé, 71 soit 47,3% grade supérieur universitaire non précis et 20 disent que un diplôme d’Etat était exigé soit 13,3%.
Q12a : Avant l’obtention de votre diplôme aviez-vous déjà travaillé?
Tableau 20 : Réponse en rapport avec le travail
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Oui |
67 |
44,7 |
|
|
Non |
83 |
55,3 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 150 agents enquêtés, 67 soit 44,7% avaient déjà travaillés contre 83 soit 55,3% n’avaient pas encore travaillé. Ces résultats montrent que plus de la moitié des nos enquêtés n’avaient pas encore travaillés avant l’obtention de leur diplôme.
Q12b : Si oui, quel type d’emploi?
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Un emploi à temps plein |
11 |
16,4 |
|
|
Un emploi à temps partiel |
32 |
47,8 |
|
|
Un emploi saisonnier |
24 |
35,8 |
|
|
Total |
67 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 67 Agents enquêtés, 11 soit 16,4% avaient un emploi à temps plein,32 soit 47,8 étaient employés à temps partiel ;24 soit 35,8 avaient un emploi saisonnier.
Q13 : Combien d’heures par semaine travaillez-vous habituellement?
Tableau 22 : Heure de travail par semaine
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Moins de 48 heures |
22 |
14,7 |
|
|
Normal (48heures) |
18 |
12,0 |
|
|
Plus de 48 Heures |
110 |
73,3 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 150Agents enquêtés, 22soit 14,7%travaillent moins de 48 heures par semaine;18 soit 12,0% travaillent à un rythme normal (48heures par semaine) ;et 110 soit 73,3 travaillent plus de 48heures par semaine.
Q14 : Vous arrive-t-il de faire des heures supplémentaires?
Tableau 23 : Heure supplémentaire
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Oui |
125 |
83,3 |
|
|
Non |
25 |
16,7 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 150 agents enquêtés, 125 soit 83,3% arrivent à faire des heures supplémentaires ;25 soit 16,7ne font pas des heures supplémentaires. Cela stipule que, la grande partie des nos enquêtés font des heures supplémentaires.
Q15 : Votre niveau d’études correspond-t-il au poste que vous occupez?
Tableau 24 : Réponse en rapport avec le niveau d’études et le poste occupé
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Oui |
99 |
66,0 |
|
|
Non |
51 |
34,0 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 150 agents enquêtés, 99 soit 66,0% disent que leur niveau d’étude correspond à leur poste, 51 soit 34,0% disent que leur poste ne correspond pas à leur niveau d’étude.
Q16 : Disposez-vous d’une expérience acceptable pour votre travail?
Tableau 25 : Réponse par rapport à l’expérience acceptable du travail
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Oui |
144 |
96,0 |
|
|
Non |
6 |
4,0 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au regard de ce tableau, Sur 150 enquêtés, 144 soit 96,0% affirment avoir une expérience acceptable à leur travail contre 6 soit 4% qui n’en dispose pas.
Q17 : Depuis que vous travaillez dans votre poste avez-vous déjà bénéficié d’une formation professionnelle?
Tableau 26 : Réponse par rapport à la formation professionnelle
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Oui |
65 |
43,3 |
|
|
Non |
85 |
56,7 |
|
|
Total |
150 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 150 agents enquêtés, 65 soit 43,3% ontdéjà bénéficiés d’une formation professionnelle contre 85 soit 56,7% qui n’en ont pas encore bénéficié. Nos investigations montrent que la plus part des nos enquêtés n’ont pas encore eu une formation professionnelle.
Q18a : Si oui, cette formation a-t-elle eu un impact sur votre travail?
Tableau 27 : Réponse par rapport à l’impact du travail
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Oui |
60 |
92,3 |
|
|
Système manquant |
5 |
7,6 |
|
|
Total |
65 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 65 agents enquêtés, 60 soit 92,3%affirment que cette formation a eu un impact sur leur travail ;5% de ceux ayant suivi une formation n’ont pas répondu.
Q18b : Si oui, en quel sens?
Tableau 28 : Impact de la formation
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Amélioration de rendement |
20 |
33,3 |
|
|
Réduction des erreurs |
25 |
41,6 |
|
|
Le gain du temps |
10 |
16,6 |
|
|
Autre à préciser |
5 |
8,3 |
|
|
Total |
60 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 60 Agents enquêtés, 20 soit 33,3% ont vu leur rendement s’amélioré, 25 de nos enquêtés soit 41,6% ont réduit leurs erreurs, 10 soit 16,6% ont eu un gain du temps et 5 entre eux soit 8,3% ont fournis d’autres raisons.
QUESTIONS RESERVEES AU PROPRIETAIRE/DIRIGEANT
Q1 : Le personnel dispose d’expériences acceptables de son travail?
Tableau 29 : Réponse par rapport à l’expérience
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Oui |
25 |
83,3 |
|
|
Non |
5 |
16,6 |
|
|
Total |
30 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 30 chefs d’entreprises, 25 soit 83,3% confirment que leur personnel dispose d’expérience acceptable à leur poste contre 5 qui ont dit le contraire. Il se dégage donc que la majorité de personnel ont d’expérience son poste.
Q2a : Le personnel bénéficie des formations adéquates à son poste
Tableau 30 : Réponse en rapport avec la formation adéquate au poste
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Oui |
14 |
46,7 |
|
|
Non |
16 |
53,3 |
|
|
Total |
30 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 30 dirigeants d’entreprise, 14 offres des formations adéquates à leurs agents contre 16 qui n’offrent pas des formations.
Q2b : Si oui, quelle est la fréquence annuelle?
Tableau 31 : Expérience annuelle
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Une fois |
5 |
35,7 |
|
|
Deux fois |
3 |
21,42 |
|
|
Plus de deux fois |
6 |
42,85 |
|
|
Total |
14 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 14 dirigeants qui offres des formations à leurs personnel, 5 soit35,7% le font une fois par an, 3 soit 21,42% le font deux fois par an et 6 parmi eux le font plus de deux fois. Ce ci montre que beaucoup des dirigeants parmi ceux qui offre des formations le font à une fréquence de plus de deux fois par an.
Q3: Combien des employés ont-il été formés?
Tableau 32 : Nombre d’employés formés
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Moins de 5 |
5 |
35,7 |
|
|
Plus de 5 |
9 |
64,3 |
|
|
Total |
14 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 14 leaders d’entreprises qui offrent des formations professionnelles, 5 soit 35,7% l’offre au moins de cinq employés contre 9 qui offre la formation pour plus de cinq agents.
Q4 : Sur quels genres de thèmes portaient ces formations?
Tableau 33 : Thèmes sur lesquels portaient
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Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Gestion de la clientèle |
5 |
35,71 |
|
|
Cuisine améliorée |
7 |
50,0 |
|
|
Harmonie au travail |
0 |
0 |
|
|
Initiation à l’informatique |
2 |
6,0 |
|
|
Autres formations |
0 |
0 |
|
|
Total |
14 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 14chefs d’entreprises, 5 soit 35,71% ont offert une formation en gestion de la cuisine, 7 d’entre eux soit 50% en cuisine amélioré et 2 soit 6% en informatique.
Q5 : De quel type de formation s’agit-il?
Tableau 34 : Type de formation
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Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Recyclage |
13 |
92,85 |
|
|
Stage |
0 |
0 |
|
|
Perfectionnement |
1 |
7,15 |
|
|
Autre |
0 |
0 |
|
|
Total |
14 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 14 dirigeants qui offres des formations à leurs personnel, 13 soit 92,85% d’entre eux le font pour le recyclage et 1 soit 7,15% le fait perfectionner ses personnel.
Q6 : Sur quoi repose le critère de choix de l’individu à la formation?
Tableau 35 : Critère de choix de l’individu à la formation
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Ancienneté |
2 |
14,28 |
|
|
Arbitraire |
1 |
7,14 |
|
|
Niveau d’étude |
3 |
21,42 |
|
|
Fonction occupée |
8 |
57,14 |
|
|
Total |
14 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Au vu de ce tableau, nous constatons que sur 14 répondant, 2 soit 14,28% utilisent le critère de l’ancienneté pour former leur personnel, 1 le fait arbitrairement soit 7,28%, 3 se référent au niveau d’étude soit 21,42% et 8 d’entre eux soit 57,14% le choit porte sur la fonction occupée.
Q7 : L’entreprise développe-t-elle un système d’organisation favorisant le partage des connaissances entre employés?
Tableau 36 : Système d’organisation favorisant le partage des connaissances entre employés
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Oui |
25 |
83,33 |
|
|
Non |
5 |
16,67 |
|
|
Total |
30 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 30 dirigeants enquêtés, 25 soit 83,33% développent le système d’organisation favorisant le partage des connaissances entre employés contre 5 qui ne le font pas.
Q8 : Comment se comporte-t-il votre chiffre d’affaires durant les trois dernières années?
Tableau 37 : Comportement chiffre d’affaires durant les trois dernières années
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
A la hausse |
18 |
60,0 |
|
|
A la baisse |
12 |
40, |
|
|
Total |
30 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 30 chefs d’entreprises enquêtés, 18 soit 60,0% ont augmenté leur chiffre d’affaire contre 12 soit 40% où leur chiffre d’affaire a baissé.
Q9 : Au cours de trois dernières années votre clientèle a-t-elle :
Tableau 38 : Sensibilité de la clientèle
|
Effectifs |
Pourcentage |
||
|
Augmentée? |
18 |
60,0 |
|
|
Diminuée? |
12 |
40,0 |
|
|
Total |
30 |
100,0 |
|
Source : nos enquêtes de juin 2016
Ce tableau nous renseigne que sur 30 dirigeants d’entreprise enquêtés, 18 soit 60,0% ont augmenté leur clientèle et 12 d’entre eux soit 40% ont vu leur clientèle diminué.
III.3. DISCUSSION DES RESULTATS
Notre enquête a porté sur « le Développement du capital humain et la croissance des PME » Cas des PME de la ville de Goma.
Après analyse des données ; nous avons abouti aux principaux résultats suivants :
Pour ce qui concerne les éléments des différences entre les entreprises ayant développé le capital humain et d’autres qui ne l’ont pas fait, il s’est vu que plus que l’ entreprise développe son capital humain, plus les chances sont importantes pour accroitre son chiffre d affaire, sa clientèle et sa rentabilité comme nous montre le tableau N° 37 et 38 qui montrent respectivement que sur 30 chefs d’entreprises enquêtés, 18 soit 60,0% ont augmenté leur chiffre d’affaire contre 12 soit 40% où leur chiffre d’affaire a baissé et sur 30 dirigeants d’entreprise enquêtés, 18 soit 60,0% ont augmenté leur clientèle et 12 d’entre eux soit 40% ont vu leur clientèle diminué.
[1] V.A. Batista ; Rescarch and Public Management ; V.P Open University : Quezoncity
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