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TABLE DES MATIERES
0.1. PROBLEMATIQUE DU TRAVAIL. 1
0.4. CHOIX, INTERET ET OBJECTIF DU TRAVAIL. 7
0.5. METHODOLOGIE DU TRAVAIL. 8
0.6. DELIMITATTION DU TRAVAIL. 9
0.7. SUBDIVISIONS DU TRAVAIL. 9
0.8. DIFFICULTES RENCONTREES. 9
CHAPITRE I : GENERALITES SUR LE SUJET. 10
I.1.CADRE CONCEPTUEL SUR LE SUJET. 10
I.1.1. Politique de recouvrement 10
I.1.4. Entreprise publique. 11
I.2. CADRE THEORIQUE DU SUJET. 11
I.2.1. Politique de recouvrement 11
I.2.4. Entreprise publique. 19
CHAPITRE II : LA POLITIQUE DE RECOUVREMENT DE LA REGIDESO/BUKAVU 23
II.1. PRESENTATION DE LA REGIDESO/SUD-KIVU.. 23
II.1.1. Localisation de la REGIDESO.. 23
II.1.2. Aperçu Historique de la REGIDESO.. 23
II.1.3. Objectifs de la REGIDESO.. 24
II.1.4. Ressources financières. 24
II.1.5. Structure de la REGIDESO/Direction provinciale du Sud-Kivu. 24
II.1.6. Fonctionnement de la REGIDESO/Sud-Kivu. 24
II.2. PROCEDURE DE RECOUVREMENT DE LA REGIDESO.. 28
II.2.1. Distribution et recouvrement des factures avec rappel 28
II.2.2. Etablissement du plan prévisionnel de recouvrement 29
II.2.3. Edition des supports hebdomadaires. 30
II.2.4. Action pour recouvrement 31
II.2.6. Traitement des informations. 32
II.2.7. Le rapport hebdomadaire. 33
II.2.8. Identification des causes de non-paiement après coupure. 34
II.2.9. Gestion compte des abonnés. 34
II.2.10. Résiliation d’abonnement 35
III.1. Analyse de la facturation de la REGIDESO/Bukavu. 37
III.1.1. Mécanismes de facturation. 37
III.2.Analyse de la politique de recouvrement 39
III.2.2. Nombre de clients. 39
III.3. Analyse de l’efficacité de recouvrement par rapport aux clients. 41
III.4. Analyses du taux de créances de la REGIDESO/Bukavu. 42
dction provinciale |
Figure n°2 : Organigramme de la REGIDESO/Sud-Kivu
Secrétariat |
Pool audit interne |
Service contrôle de gestion |
Centre informatique |
Division technique |
Division commerciale |
Division administrative et finance |
Service distribution |
Services généraux |
Service d’exploitation |
Services usines |
Service comptable et finance |
Service ressources humaines |
Agences et bureaux auxiliaires |
Centres d’exploitation UVIRA KILIBA KAMITUGA
|
Service ventes |
Service recouvrement |
Source :Archives REGIDESO/Sud-Kivu, 2011