Table de matières
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« La problématique est un ensemble des questions que se pose tout homme animé d’esprit d’investigation »[1] .
Le besoin de trouver dans l’entreprise un personnel compétent ou qui répond favorablement au besoin de l’organisation reste toujours une des préoccupations majeures de toute organisation. La conduite des hommes est une activité très difficile et complexe. Gérer les hommes c’est une crucifixion parce qu’ils sont imprévisibles. L’être humain joue un rôle très important dans la production d’une entreprise. L’homme conçoit, administre, assure l’exécution de tous les facteurs de production et les suivis des réalisations .Il est la ressource centrale, le capital le plus précieux d’une entreprise, d’où pour accroître et améliorer le rendement de celle-ci, il faut former, informer, et promouvoir les ressources humains c’est-à-dire, lui permettre d’avoir le personnel capable d’assurer son bon fonctionnement. En regard à ce qui précède, l’entreprise a besoin d’un personnel compétent, qualifié visant la réalisation des objectifs de manière efficace et efficiente grâce à la planification, l’organisation au leadership et au contrôle des ressources organisationnelles, et non pas un personnel incapable d’atteindre ses objectifs.[2]
Pour pallier aux besoins des ressources humaines, l’entreprise recourt au recrutement interne ou externe selon les moyens qu’elle dispose et les objectifs qu’elle poursuit également. La demande de recrutement qu’en découle est ensuite évaluée par le service des ressources humaines qui détermine si le besoin est réel ou s’il peut être gagné en productivité avec les effectifs existants. Si ces compétences ne sont pas disponibles en interne, le recrutement externe est envisagé.
Après l’offre et la réception des candidatures pour les postes vacants, l’entreprise opérera une sélection afin d’en retenir celles qui répondent à ses aspirations. Les méthodes de sélection sont choisies en fonction du type de poste à pouvoir, de la politique de recrutement de l’entreprise (interne ou externe), des conditions du marché de l’emploi, des contraintes de budget et de délais des expériences précédentes en matière de recrutement.
A l’issue de cette campagne de sélection, une décision doit être prise.
Le recrutement et la sélection désignent les opérations qui précède et prépare à l’embauche ; et sont les étapes les plus importantes de la vie d’une entreprise, car ils traduisent soit la réussite, soit l’échec de l’entreprise. La question de recrutement et de sélection du personnel au sein des centres des santés s’inscrit parmi les grands problèmes pertinents de l’histoire de l’organisation sanitaire.
En matière de recrutement comme souligné ci-haut, les responsables des ressources humaines doivent utiliser un critère objectif surtout dans les institutions sanitaires car la vie des hommes en dépend.
C’est ainsi que nous nous sommes décidés de mener une étude portant sur « la problématique de recrutement et de sélection du personnel au sein des centres de santés de la ville de Bukavu : cas des centres des santés de la zone de santé urbaine de la commune d’Ibanda », pour voir comment on procède au recrutement, comment on sélectionne les agents aux postes de travail et connaitre si réellement, les critères de recrutement sont pris en compte et tester s’il y a respect du processus de recrutement enfin de doter un outil de sélection qui offre la meilleure méthode au décideur en la matière qui lui permettra de prendre conscience en embauchant un personnel capable, compétent, digne de son nom, spécialistes dans le domaine.
Pour cela, les questions suivantes feront l’objet de notre préoccupation tout au long de ce travail :
Ce sont là les différentes questions auxquelles nous essayerons d’apporter une lumière tout au long de nos investigations.
Une hypothèse est une réponse anticipée ou provisoire à la question fondamentale que le chercheur se pose. Elle demande à être confirmée, infirmée ou nuancée.[3]
Partant du questionnement soulevé précédemment nous émettrons les hypothèses suivantes :
D’aucuns peuvent se demander pourquoi notre choix est orienté vers ce sujet ?
Nous avons personnellement été poussés à choisir ce sujet par la simple raison que, plusieurs centres des santés ont des problèmes pour le recrutement et la sélection du personnel qualifié et compétent, ce qui a comme conséquence, un non développement de l’organisation.
En outre, notre étude suscite un intérêt particulier par le fait qu’elle constitue un apport théorique et pratique.
Ce travail permettra aux centres des santés de se fixer certains principes en fin mieux recruter et sélectionner le personnel qualifié et compétent pour le bon fonctionnement .
Notre étude sera un guide pour fixer des orientations utiles du personnel dans les centres des santés se trouvant dans la zone de santé urbaine de la commune d’Ibanda en particulier et celles de la ville de Bukavu en général.
La délimitation d’un sujet constitue pour tout chercheur la manière de cerner les dimensions réelles et apparentes du sujet.
Au sens strict, délimiter un sujet c’est déterminer ce que l’on retient et écarter dans la mesure du possible les éléments peu utiles et de moindre importance. Ce fait permet au chercheur d’être à l’aise dans son travail scientifique pour éviter des conclusions dans sa recherche. Notre analyse du travail est limitée dans le temps, dans l’espace et sur le plan analytique.
Pour « DELANDSHERE, la méthode est un ensemble de procédé rationnel ayant pour but la vérité plutôt les démonstrations »[4].
Dans le cadre de nos investigations, nous avons utilisé les méthodes et techniques ci-après :
Cette méthode nous a permis à faire la comparaison entre la méthode utilisée pour recruter et sélectionner le personnel et la théorie pour soulever quelques failles de différents centres des santés de la ville de Bukavu et précisément de la zone de santé urbaine d’Ibanda.
Cette méthode nous a aidés à analyser les informations recueillies sur le terrain. Elle nous a été utile pour mieux analyser les informations et en tirer une conclusion.
Pour Pinto et Grawitz, les techniques ne sont que des outils mis à la disposition de la recherche et organisé par la méthode dans un but don[5]
Dans le cadre de notre étude, nous nous sommes servis des techniques ci-après :
A l’aide de l’interview nous avons pu récolter les avis des différents centres des santés de la zone de sante urbaine d’Ibanda sur la manière dont le recrutement et la sélection du personnel sont faits.
La nature n’offre rien à l’homme sans beaucoup de peines dit-on. Tout au long de l’élaboration de ce travail, nous avons eu à surmonter des difficultés d’ordre divers. Nous retenons d’abord les difficultés liées au temps en suit à la conjoncture financière et enfin les difficultés sociales.
En ce qui concerne les difficultés liées au facteur temporel, nous étions au four et au moulin (tantôt au cours à l’auditoire, tantôt à la recherche des données).
Les difficultés d’ordres financiers sont à signaler à travers ce travail, parce que pendant notre recherche nous étions obligées de nous munir d’un peu d’argent pour assurer notre déplacement du lieu d’habitation vers le lieu de recherche, alors qu’en dehors de frais académiques donnés par les parents, nous n’avons droit à l’argent de pose car les moyens de parents sont limités et aussi nous ne sommes pas le seul qui fait les études supérieurs.
En ce qui concerne les difficultés d’ordre social nous avons mené notre enquête sur un grand nombre de centres des santés se trouvant dans la zone de santé urbaine d’Ibanda ; certains centres de santé étaient réticents à répondre à notre questionnaire suite à leur incapacité ou soit
Malgré tout cela, le courage et la patience qui ont caractérisés l’esprit, nous ont permis de surmonter tous les griefs.
L’Etat de la question est une synthèse critique des écrits existants qui permettent au chercheur de tracer une ligne de démarcation entre ceux-ci et la littérature qu’il se propose de produire[6].
Etant donné que cette recherche n’est pas la première dans ce domaine, nous avons présenté l’apport de certains chercheurs.
Voici à titre illustratif, les travaux qui ont attirés notre attention. TFC de :
Son objectif était de démontrer que les opérations de recrutement et de la sélection sont importantes et peuvent influencer positivement ou négativement les progrès d’une organisation. Après analyse des données sur base des méthodes et techniques appropriées, il avait trouvé le résultat suivant :
Son objectif était de démontrer que les opérations de recrutement de la sélection sont importantes et peuvent influencer positivement ou négativement les progrès d’une organisation.
Après analyse des données sur base des méthodes techniques appropriées, il avait trouvé le résultat suivant :
Son objectif était d’examiner le type de recrutement qui est appliqué, voir si le processus de recrutement et affectation est respecté.
Après analyse des données sur base des méthodes et techniques appropriées, elle avait trouvé le résultat suivant :
Toute fois 70% des sujets enquêtés ont accepté que le processus de recrutement de personnel dans cette institution n’est pas respecté, les phases théoriques recommandées par la gestion des ressources humaines dans d’autres organisation ou entreprises ne sont pas les mêmes, nous avons trouvé qu’une fois la personne est engagée, elle commence à effectuer son travail sans toute autre séance de formation qui prépare à son poste de travail.
Son objectif était axé sur le respect des normes universellement admises pouvant aider cette organisation à améliorer sa façon de recruter et affecter les travailleurs.
Après analyse des données sur base des méthodes et techniques appropriées elle avait abouti au résultat suivant :
Pour notre part nous tiendrons à pousser le raisonnement plus loin en apportant quelques solutions sur « la problématique de recrutement et de sélection du personnel au sein de centres des santés de la ville de Bukavu : cas de la zone de santé d’Ibanda » ; et notre objectif est de permettre aux responsables (dirigeants) des centres des santés de se fixer certains principes pour mieux recruter et sélectionner un personnel qualifié et compétent.
Ce travail est constitué de trois chapitres précédés d’une introduction et clôturés par une conclusion générale.
[1] CT. Wembo B. cours de questions Approfondies de gestion des Ressources Humaines, L2 SCA, ISP/Bukavu, 2008
[2] CT SHALUBINCHI SHAMWINDO Charles, Cours de management scientifique, G2 SCA, ISP/Bukavu, Inédit, 2013-2014
[3] Dr. NDAYIZEYE Léonidas, cours d’initiation à la recherche scientifique, G2 SCA, ISP/Bukavu, Inédit, 2013-2014
[4] DELANDSHERE, cité par le C.T MAKOMBO, cours d’initiation à la recherche scientifique, G2 SCA, ISP/Bukavu, 2008-2009.
[5] HACHETTE, Encyclopédie, Op.cit, p1841.
[6] NYORA, cours de la méthode de recherche, inédit, G3 ISDR/Bukavu, 2002-2003.
Afric mémoire est une plateforme web pour le partage des mémoires et TFC entre étudiants du monde entier.
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