« Que le Dieu de paix, qui a ramené d’entre les morts le grand berger des brebis, par le sang d’une alliance éternelle notre seigneur Jésus »

Hébreux : 13-20

                                         A toi ma regrettée mère Imelda M’HAMISI, malgré ton affection incomparable, le monde a été Jaloux de toi ma mère, tu as semé ce que tu ne devait pas récolter alors que tu m’encourager que j’aille plus loin que possible dans mes études mais de qui le sort m’a séparé prématurément avant  même mon premier couronnement universitaire et en fin tu as disparue de ce monde ingrat d’amour.

                                         A vous mes grands parents, oncles et tantes tant paternels que Maternels qui nous ont quitté malgré leurs conseils et encadrements tant moral que spirituel.

                                         Oh Jésus de Nazareth, vous qui avait promis la résurrection des morts, nous croyons se retrouver un jour avec tous ces êtres qui nous sont chers dans ton royaume seigneur.

                                         Que la terre de nos ancêtres vous soie douce et que le miséricordieux vous accordent tous, toute la direction dans la vie céleste.

Séraphin AGANZE MUFUNGIZI

DEDICACE

                                         A mon Dieu, tout puissant, que la gloire et l’honneur vous soient rendus pour les grâces que vous m’accordait ;

                                         A vous cher papa MUFUNGIZI CIROYI Nestor pour les efforts que vous ne cessez de ménager pour faire de vos enfants des hommes, pour votre souci de nous avoir formés, pour tant des privations, d’amour et des sacrifices, …

                                         A vous cher maman Imelda M’HAMISI, mon grand regret est que vous soyez parti très tôt avant d’avoir bénéficié des fruits de vos efforts investis en nous ;

                                         A maman Adeline NANJUCI pour tous ses sacrifices dans notre vie après le départ de notre chère maman ;

                                         A papa MATABARO MUNYI André et maman Thérèse M’MUDUKWE pou vos marques d’encouragement et d’attachement ;

                                         A mes oncles et tantes pour leur affection ;

                                         A mes frères et sœurs Germaine, Sophie, Leadey, Pius, Bénédicte, Glorieux, Clotilde, cousins et cousines, neveux et nièces, amis et amies  pour votre amour et estime à notre égard, que ceci vous serve  d’exemple et que vous puissiez faire mieux ;

                                         A la future mère de mes enfants et vous  tous qui êtes miens ;

Je dédie ce travail

Séraphin AGANZE MUFUNGIZI

 

REMERCIEMENTS

                                         Nos remerciements s’adressent  tout d’abord au bon Dieu tout puissant, notre gardien et qui nous comble toujours de grâce et qui connait mieux notre destiné ;

                                         Notre parfaite gratitude au corps professoral de l’ Université Officielle de Bukavu en général et celui de la faculté des Sciences Economiques et de Gestion en particulier pour nous avoir érigé une pierre édifiante dans notre faculté mentale par la qualité des enseignements et de façon spéciale à notre encadreur TOMBOLA RUGINA Jacques pour sa volonté manifeste d’encadrer et diriger l’élaboration de ce travail malgré ses multiples occupations ;

                                         Nos remerciements aux responsables de la Régideso Sud-Kivu qui ont concourus à la mise au point de ce travail par les données nous fournie mais également leurs conseils et de cela, nous citons le chef de la section recouvrement papa KIKUNI, le chef de la section facturation et vente papa MAVRIGOS sans oublier papa CIRISHUNGU Flory agent commercial à l’agence d’Ibanda  et le chef d’Agence PILIPILI BWIRA pour leurs contributions tant morale que matérielle ;

                                         Nos sincères remerciements à toute la famille MUFUNGIZI en particulier nos parents MUFUNGIZI CIROYI Nestor et Adeline NANJUCI pour tous les efforts qu’ils ne cessent de ménager à notre égard, mes frères et sœurs : Germaine MUFUNGIZI, Sophie MUFUNGIZI, Lydie MUFUNGIZI, Pius ISHEGA, Glorieux, Clotilde ;

De toute les façons, nous remercions la famille MATABARO à l’occurrence papa MATABARO André, maman Thérèse M’MUDUKWE, Dr. Germain, Ir. Will, Maitre Luc ;

                                         Nos vifs remerciements à toutes les tantes et tous les oncles, fey ISHEGA, KAPALATA MWERA, Paulin MWERA, Guillaume  MWERA, BIRINGANINE CIROYI, Alphonse CIROYI, Immaculée CIROYI, Esperance, Hortense, NZIGIRE ;

                                         Nos splendeurs remerciements à tous nos amis et amies, compagnons de lutte avec qui nous passions de moment crucial tant au cours que partout ailleurs entre autres : Reine ALIMA MUGENI, Patrick MAVINGA, Debonheur SAFARI, Miracle, Odette, Didas NAMEGABE, Ir. Marius KAZA, Ir. Elvis PETEMOYA, Fabrice MAISHA, patient MUDEKEREZA, Hémione CIKWANINE, Guylain, Benjamin, Alvain, Anselme KABENE, Arsène, Prince, Hughues KANYAMUKENGE, Papy, Mifano, Fadhili, Immaculée ZAGABE.

                                         En fin, que tous ceux qui n’ont pas été cité dans ce travail tout en ayant contribué de près ou de loin à l’élaboration de cette œuvre trouvent à travers celle-ci l’éclat de leur fierté et qu’ils sachent que nous leur en sommes très reconnaissants.

                                        

Séraphin AGANZE MUFUNGIZI

 

 

SIGLES ET ABREVIATIONS

BA : Bureau Auxiliaire

CA : Compteur Abimé

Cl : Classe Client

D.G : Direction Générale

D.P : Direction Provinciale

DIAF : Division Administrative et Financière

DICOM : Division Commerciale

DITECH : Division Technique

F.C : Francs congolais

O.T : Ordre de Travail

P.V.C : Point de  vente coupé

P.V.R : Point de  Vente à Récupérer

P.V.S : Point de Vente en Service

PV : Procès Verbal

RAV : Responsable Administratif de Vente

RC : Responsable Commercial

RDC : République Démocratique Du Congo

REGIDESO : Régie de Distribution d’Eau de la R.D.C

S.A.R.L. : société par action à responsabilité limitée

SCOGES : Service de Contrôle de Gestion

TA : Tube d’Attente

UOB : université Officielle de Bukavu